Merci d’avoir fait vos achats chez Naillya Nestlings.
Nous nous efforçons de vous satisfaire à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Voici ce que nous demandons :
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement.
Si le retour est dû à :
Raisons du consommateur :
le consommateur est responsable des frais d'expédition.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sans problème de qualité.
Si les marchandises sont endommagées ou incorrectes en raison de notre erreur, les consommateurs ne sont pas responsables des frais d'expédition.
Les retours éligibles doivent répondre à des critères spécifiques :
Le produit doit être dans son emballage d'origine.
Le produit doit être inutilisé et intact.
Pour lancer un retour, veuillez contacter le service client à info@naillya.com. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Après confirmation du service client, renvoyez le produit avec la liste des produits comprenant l'identifiant du produit. Un numéro de suivi est requis.
Articles endommagés :
Si vous recevez un produit endommagé, informez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.
Une photo montrant le problème/défaut doit être fournie lors de la soumission d'une demande de retour/échange.
Annulation de commande :
Des remboursements complets sont offerts pour les commandes annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Soumettez une demande d’annulation de commande à info@naillya.com.
Les annulations de commande ne sont pas acceptées une fois les commandes expédiées.
Problème de qualité :
Naillya Nestlings applique un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits. Pour les produits incorrects, il offre un remboursement complet ou un remplacement
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier auprès de votre banque et de la société émettrice de votre carte de crédit.
Contactez-nous à info@naillya.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Les frais d'expédition ne sont facturés aux clients qu'une seule fois (y compris les retours) ; aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé pour les retours.
